各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直有關(guān)部門：

　　《紅河縣進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案》已經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　                                2019年5月16日

　　（此件公開發(fā)布）

　　紅河縣進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

　　推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次

　　”改革工作方案

　　為全面推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效，根據(jù)《紅河州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)紅河州進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案的通知》（紅政辦發(fā)〔2018〕72號(hào)）精神，制定本方案。

　　一、總體要求

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，深化“放管服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，選擇與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最密切的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，通過技術(shù)創(chuàng)新和流程再造，有效整合各方資源，促進(jìn)縱橫協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)，打破部門界限、政務(wù)藩籬和信息孤島，推進(jìn)政務(wù)信息資源跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通和協(xié)同共享，依托實(shí)體大廳和網(wǎng)上平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建全州線上線下融合服務(wù)的一體化政務(wù)服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

　　二、工作目標(biāo)

　　（一）在“一網(wǎng)通辦”方面。2019年底，直接面向企業(yè)和群眾、依申請(qǐng)辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等外）全部進(jìn)駐網(wǎng)上平臺(tái)并提供辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到企業(yè)和群眾辦事“一次登錄、全網(wǎng)通辦”；實(shí)現(xiàn)與省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于85%。

　　（二）在“只進(jìn)一扇門”方面。2019年底，除因涉密、安全和對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐實(shí)體大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。

　　（三）在“最多跑一次”方面。2019年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，縣級(jí)100個(gè)以上高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　三、主要任務(wù)

　　（一）整合服務(wù)資源，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”

　　1. 升級(jí)完善網(wǎng)上平臺(tái)

　　積極配合省級(jí)做好申辦受理平臺(tái)和電子證照庫的推廣應(yīng)用以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，大力宣傳推廣“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”的統(tǒng)一身份認(rèn)證模式，讓企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證、全國(guó)漫游”。完善全縣統(tǒng)一的“12345”政府熱線服務(wù)平臺(tái)，全面整合各類政務(wù)服務(wù)熱線資源，充分融合縣政府門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上平臺(tái)咨詢投訴功能，推進(jìn)“一號(hào)響應(yīng)”“一站式服務(wù)”，建立政府熱線集中管理、統(tǒng)一受理、及時(shí)分流、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、追責(zé)問責(zé)的運(yùn)行機(jī)制，暢通政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”咨詢投訴在線渠道，助力政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)快速協(xié)同辦理。（縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；縣直有關(guān)部門，各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　2. 推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理

　　（1）切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例。梳理規(guī)范各級(jí)行政機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位直接面向企業(yè)和群眾、依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，編制網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)清單，完善辦事指南，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。網(wǎng)上平臺(tái)辦事服務(wù)事項(xiàng)要與各級(jí)政府公布的部門權(quán)責(zé)清單保持一致，確保實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)同源和分類管理。（縣審改辦、縣發(fā)改局、縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（2）拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度。延長(zhǎng)網(wǎng)上辦事鏈條，推進(jìn)網(wǎng)上辦事全程電子化，修訂原有紙質(zhì)材料受理反饋制度，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等外，應(yīng)當(dāng)接受通過網(wǎng)絡(luò)上傳的電子材料，不得強(qiáng)制要求提供紙質(zhì)或者其他形式的材料，采取網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、在線支付、結(jié)果寄送等方式，逐步推行“不見面審批”。大力推行“智慧”服務(wù)，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，對(duì)適宜的事項(xiàng)開展智能審批，實(shí)現(xiàn)即報(bào)即批、即批即得。（縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（3）抓好“一部手機(jī)辦事通”應(yīng)用。積極配合省級(jí)、州級(jí)梳理“一部手機(jī)辦事通”事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”等延伸拓展，加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)管理，為企業(yè)和群眾提供多樣化、多渠道、便利化服務(wù)。全力推進(jìn)“一部手機(jī)辦事通”應(yīng)用，以公安、人力資源社會(huì)保障、教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，優(yōu)先將覆蓋范圍廣的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向移動(dòng)端延伸，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”；充分集成整合各行業(yè)主管部門推廣應(yīng)用的APP，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一、業(yè)務(wù)融合；積極探索采用無感支付、人臉識(shí)別、智能語音等技術(shù)，提升“一機(jī)在手、服務(wù)無憂”的辦事體驗(yàn)，讓企業(yè)和群眾辦事“機(jī)不可失”。鼓勵(lì)開展第三方便民服務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)管，提升服務(wù)水平。（縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)線下“只進(jìn)一扇門”

　　1. 加強(qiáng)實(shí)體大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“多門”變“一門”。按照省定標(biāo)準(zhǔn)，加快政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)實(shí)體大廳服務(wù)功能，梳理規(guī)范各級(jí)進(jìn)駐實(shí)體大廳辦理事項(xiàng)目錄清單，推動(dòng)直接面向企業(yè)和群眾、依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)（包括垂直管理部門事項(xiàng)）集中辦理，確保必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事從“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變，提升“一站式服務(wù)”功能。除因涉密、安全和對(duì)場(chǎng)地有特殊要求等原因外，2019年底原則上不再保留各級(jí)政府部門單獨(dú)設(shè)立的服務(wù)大廳。（縣發(fā)改局、縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　2. 整合設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“多窗”變“一窗”。推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，將部門分設(shè)的辦事窗口分類整合為企業(yè)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、投資審批、中介服務(wù)、公共資源交易等綜合窗口，制定服務(wù)規(guī)范，編制標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和事項(xiàng)受理清單，實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)。鼓勵(lì)各地大膽探索，加強(qiáng)窗口能力建設(shè)，提高綜合窗口辦事效率。（縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣發(fā)改局牽頭；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　3. 統(tǒng)籌整合服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。加強(qiáng)實(shí)體大廳網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全智能引導(dǎo)、智能輔助、自助服務(wù)等功能，加快提升智能化服務(wù)水平。依托網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)時(shí)匯入網(wǎng)上申報(bào)、排隊(duì)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、事項(xiàng)受理、審批（審查）結(jié)果和審批證照等信息，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、無縫銜接、全過程留痕，做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等有關(guān)信息在網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)終端、實(shí)體大廳、自助終端、政府網(wǎng)站和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務(wù)渠道同源管理發(fā)布，確保線上線下服務(wù)窗口匹配、辦事指南吻合和企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)高度一致。（縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣發(fā)改局牽頭；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（三）推行辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”

　　1. 全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。積極配合省級(jí)、州級(jí)統(tǒng)一編制本行業(yè)本系統(tǒng)各級(jí)進(jìn)駐網(wǎng)上平臺(tái)的行政許可、行政征收、行政確認(rèn)、行政給付、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、業(yè)務(wù)手冊(cè)，實(shí)行一庫管理、動(dòng)態(tài)更新、全省通用，做到縣、鄉(xiāng)、村同一事項(xiàng)編碼、名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、權(quán)限范圍、辦理時(shí)限、辦理流程、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等12個(gè)要素基本統(tǒng)一。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化成果充分運(yùn)用到網(wǎng)上平臺(tái)，確保企業(yè)和群眾辦事無差異、服務(wù)均等化。（縣審改辦、縣發(fā)改局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　2. 簡(jiǎn)化辦事材料，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)。梳理規(guī)范企業(yè)和群眾辦事提供的申請(qǐng)材料、證照材料目錄清單，全面推行辦事要件和流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)全州范圍內(nèi)同一事項(xiàng)的辦理流程和提供的有關(guān)材料清單等統(tǒng)一。縣直有關(guān)部門統(tǒng)一編制規(guī)范的各類空表、樣表，納入申報(bào)材料清單中統(tǒng)一管理。整合涉及多部門事項(xiàng)的共性材料，推廣多業(yè)務(wù)申請(qǐng)表信息復(fù)用，通過“一表申請(qǐng)”將企業(yè)和個(gè)人基本信息材料收齊、后續(xù)反復(fù)使用，減少重復(fù)填寫和重復(fù)提交。（縣審改辦、縣發(fā)改局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　3. 梳理規(guī)范“最多跑一次”事項(xiàng)清單。以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，全面梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的“最多跑一次”事項(xiàng)，并在網(wǎng)上平臺(tái)和實(shí)體大廳同步展示、聯(lián)動(dòng)辦理。以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為目標(biāo)，聚焦不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)準(zhǔn)入、企業(yè)投資、建設(shè)工程等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)事項(xiàng)環(huán)節(jié)多、材料多、時(shí)限長(zhǎng)問題，整合再造辦理流程和申報(bào)材料，依托網(wǎng)上平臺(tái)項(xiàng)目化辦事服務(wù)功能，推行“一件事情、一套材料、一鍵申報(bào)、一處反饋”的“打包”服務(wù)，推動(dòng)多部門聯(lián)辦事項(xiàng)“最多跑一次”。（縣審改辦、縣發(fā)改局、縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　4. 打通基層服務(wù)“最后一公里”。按照推進(jìn)審批服務(wù)便民化的要求，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實(shí)體大廳建設(shè)，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，全面完成網(wǎng)上平臺(tái)與基層綜合服務(wù)平臺(tái)深度融合，進(jìn)一步提高基層響應(yīng)群眾訴求和為民服務(wù)的能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。（縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（四）推動(dòng)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，讓“數(shù)據(jù)多跑路”

　　1. 加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)改造對(duì)接。積極配合省級(jí)、州級(jí)改造本系統(tǒng)、本行業(yè)的跨層級(jí)垂直業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，并與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免政務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用“兩張皮”，減少在不同系統(tǒng)中重復(fù)錄入。重點(diǎn)推動(dòng)教育、科技、公安、工商、人力資源社會(huì)保障、國(guó)土資源、環(huán)境保護(hù)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。各政務(wù)信息化建設(shè)項(xiàng)目審批部門和運(yùn)維經(jīng)費(fèi)審批部門要聯(lián)合建立政務(wù)信息系統(tǒng)清單制度，加強(qiáng)清單式管理，對(duì)于未按照要求進(jìn)行改造對(duì)接的，不審批新項(xiàng)目，不撥付運(yùn)維經(jīng)費(fèi)。原則上不再批準(zhǔn)單個(gè)部門建設(shè)孤立信息系統(tǒng)。（縣發(fā)改局、縣財(cái)政局、縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　2. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)對(duì)接成果運(yùn)用。將梳理規(guī)范形成的辦事申請(qǐng)材料、證照材料目錄清單，統(tǒng)一作為政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料配置的數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)材料目錄統(tǒng)一引用、映射關(guān)聯(lián)，夯實(shí)材料復(fù)用底層支撐。通過數(shù)據(jù)共享交換，匯聚沉淀審批結(jié)果信息，推動(dòng)部門證照等電子文書數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理中的運(yùn)用。深入分析事項(xiàng)辦理需要共享的跨部門數(shù)據(jù)資源，匯聚各部門共享數(shù)據(jù)需求，完善共享責(zé)任清單，推動(dòng)部門間特定數(shù)據(jù)資源共享，逐步實(shí)現(xiàn)能通過數(shù)據(jù)共享獲取的材料不需提交、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的材料不需提交、前序流程已收取的材料不需提交。（縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣發(fā)改局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　四、保障措施

　　（一）壓實(shí)工作責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要高度重視推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體研究，認(rèn)真抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。建立協(xié)調(diào)工作機(jī)制，牽頭部門要履行主體責(zé)任，根據(jù)任務(wù)清單研究制定切實(shí)管用的措施，逐項(xiàng)排出時(shí)間表、路線圖，細(xì)化責(zé)任分工，及時(shí)解決工作中的困難和問題，以釘釘子精神做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作。（縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（二）加強(qiáng)宣傳復(fù)制推廣，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)開展。充分利用各類媒介，廣泛宣傳“一網(wǎng)、一門、一次”改革各項(xiàng)利企便民舉措和成效，及時(shí)報(bào)道工作亮點(diǎn)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)擴(kuò)大公眾參與，共同營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。認(rèn)真組織開展百項(xiàng)問題疏解和百佳案例推廣行動(dòng)，做好總結(jié)提煉工作，在全縣復(fù)制推廣各地“一網(wǎng)、一門、一次”改革中市場(chǎng)歡迎、群眾認(rèn)可的經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例。選擇工作推進(jìn)快、成效好的地區(qū)，適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，形成“跨越發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流；比學(xué)趕超、奮勇爭(zhēng)先”的工作局面。（縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣發(fā)改局、縣文旅局牽頭；縣直有關(guān)部門，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)）

　　（三）加大督查力度，完善監(jiān)督舉報(bào)投訴機(jī)制。縣政務(wù)服務(wù)管理局要會(huì)同縣直有關(guān)部門加強(qiáng)工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，采取模擬企業(yè)和群眾辦事、隨機(jī)抽查、暗訪督查等方式，深入了解各地改革推進(jìn)和窗口服務(wù)情況。建立群眾咨詢、感知、投訴、評(píng)價(jià)機(jī)制，依托網(wǎng)上平臺(tái)監(jiān)督投訴系統(tǒng)健全辦事評(píng)價(jià)功能，結(jié)合群眾投訴、差評(píng)、媒體監(jiān)督、專家評(píng)議、第三方評(píng)估等方面情況，定期開展辦事服務(wù)質(zhì)量量化評(píng)估通報(bào)。通過“放管服”投訴舉報(bào)平臺(tái)，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾對(duì)未實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、辦事不便利等突出問題的舉報(bào)投訴，并及時(shí)組織開展核查處理。縣政府督查室對(duì)工作推進(jìn)不力、改革不到位的，要給予通報(bào)批評(píng)，限期整改落實(shí)；情節(jié)嚴(yán)重的，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)。（縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣政府督查室牽頭；縣直有關(guān)部門負(fù)責(zé)）

　　本方案任務(wù)分工基于部門和單位現(xiàn)行職能職責(zé)進(jìn)行分解，黨政機(jī)構(gòu)改革涉及到部門和單位職能職責(zé)調(diào)整的，承接相應(yīng)職能職責(zé)的部門、單位必須做好有關(guān)工作任務(wù)調(diào)整和銜接，確保無縫對(duì)接、持續(xù)推進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省州黨委、政府決策部署以及推進(jìn)審批服務(wù)便民化要求，層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際制定方案，明確任務(wù)分工，落實(shí)工作責(zé)任，形成工作合力，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”取得更大實(shí)效。

抄送：縣委各部門，縣人大辦，縣政協(xié)辦，縣法院，縣檢察院，縣人武

　　部。

 紅河縣人民政府辦公室               　　　　2019年5月16日印發(fā)