序號(hào)

熱線號(hào)碼

熱線名稱

服務(wù)時(shí)間

受理范圍

人  工

語(yǔ)音信箱

  1

12345

政府熱線

工作日：8:00—12:00

14:00—18:00

無

1.法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢事項(xiàng)；2.需要政府及其部門、公共企事業(yè)單位解決的訴求事項(xiàng)；3.對(duì)政府部門及公共企事業(yè)單位工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)；4.對(duì)公共服務(wù)類信息的綜合查詢事項(xiàng)。

  2

96128

政務(wù)服務(wù)查詢專線

工作日：8:00—18:00

節(jié)假日：9:00—18:00

人工服務(wù)時(shí)間以外

  3

12369

環(huán)保投訴熱線

24小時(shí)

無

1.環(huán)境污染投訴；2.環(huán)境污染糾紛；3.環(huán)境違法舉報(bào)。

  4

12366

納稅服務(wù)熱線

工作日：9:00—11:00

14:00—17:00

除人工服務(wù)時(shí)間以外

稅收法律和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢服務(wù)(該熱線設(shè)置在省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局，在縣市局不設(shè)此服務(wù)熱線)

  5

12315

消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線

 24小時(shí)

無

1.受理食品藥品投訴舉報(bào)工作；2.受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作；3.法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢事項(xiàng)。（備注：12331由省食品藥品投訴舉報(bào)中心統(tǒng)一接聽后，使用食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)信息化轉(zhuǎn)辦平臺(tái)分配至所屬轄區(qū)進(jìn)行處理；12315由州12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)一接聽后，使用云南省工商一體化業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配至所屬轄區(qū)進(jìn)行處理。）

  6

12331

食品安全監(jiān)管熱線

 24小時(shí)

無

  7

12348

法律援助熱線

工作日：8:00—12:00

         14:00—18:00

無

1.請(qǐng)求國(guó)家償?shù)模?/font>2.請(qǐng)求給予社會(huì)保險(xiǎn)待遇或者最低生活保障待遇的；3.請(qǐng)求發(fā)給撫恤金、救濟(jì)金的；4.請(qǐng)求給付贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)的；5.請(qǐng)求支付勞動(dòng)報(bào)酬或者因勞動(dòng)關(guān)系請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)模?/font>6.因身體遭受嚴(yán)重?fù)p害請(qǐng)求償?shù)模?/font>7.因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄要求變更或者解除收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系的；8.因受家庭暴力、虐待、遺棄、對(duì)方重婚或者有配偶者與他人同居的受害方要求離婚的；9.因使用偽劣農(nóng)藥、化肥、種子及其他農(nóng)資產(chǎn)品造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失請(qǐng)求償?shù)模?/font>10.因環(huán)境污染遭受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失請(qǐng)求償?shù)模?/font>11.因征地、拆遷而使權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害并在民事訴訟中請(qǐng)求賠償或者補(bǔ)償；12.因房屋居住權(quán)受到嚴(yán)重侵害請(qǐng)求償?shù)模?/font>13.因繼承權(quán)受到侵害請(qǐng)求確認(rèn)或者償?shù)模?/font>14.遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議糾紛；15.犯罪嫌疑人在被偵察機(jī)關(guān)第一次訊問后或者采取強(qiáng)制措施之日起因緊緊困難沒有聘請(qǐng)律師的；16.公訴案件中的被害人及其法定代理人或者近親屬，自案件移送審查起訴之日起，因經(jīng)濟(jì)困難沒有委托訴訟代理人的；17.自訴案件的自訴人和被告人及其法定代理人，因經(jīng)濟(jì)困難沒有委托訴訟代理人的；18.國(guó)家和省規(guī)定的其他事項(xiàng)。

  8

95598

客戶投訴

熱線

24小時(shí)

無

對(duì)供電部門工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)（注：已交由昆明市統(tǒng)一管理）。

  9

12385

殘疾人服務(wù)熱線

工作日：8:00—12:00

         14:00—18:00

無

1殘疾人相關(guān)政策方面的咨詢事項(xiàng)；2需要?dú)埪?lián)解決的康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、扶貧、維權(quán)等方面訴求事項(xiàng)；3.對(duì)殘聯(lián)工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)。

  10

12336

國(guó)土資源違法舉報(bào)電話

工作日：8:00—11:30

         14:00—17:30

無

國(guó)土資源違法線索舉報(bào)(專線直通省自然資源廳)