（試行) 

　　第一條 為進(jìn)一步暢通愛國衛(wèi)生“7個專項行動”群眾監(jiān)督舉報投訴渠道，有效解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，促進(jìn)我縣環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步改善，倡導(dǎo)群眾參與愛國衛(wèi)生"7個專項行動”，特制訂本辦法。 

　　第二條 紅河縣愛國衛(wèi)生“7個專項行動”群眾監(jiān)督舉報投訴渠道設(shè)及12個單位，分別設(shè)置在衛(wèi)健局、市管局、住建局、城市綜合執(zhí)法局、衛(wèi)健綜合監(jiān)督執(zhí)法局、融媒體中心、教體局、交運(yùn)局、旅投公司、工信局、文旅局、信訪局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)），同時向社會公布投訴電話。 

　　（一）衛(wèi)健局（愛衛(wèi)專項辦） 

　　投訴電話: 0873-4629123 

　　（二）市管局 

　　投訴電話: 0873-4624315 

　　（三）住建局 

　　投訴電話:0873-4620376（公共廁所和洗手臺的投訴平臺） 

　　（四）城市綜合執(zhí)法局 

　　投訴電話: 0873-4624496 

　　（五）衛(wèi)健綜合監(jiān)督執(zhí)法局 

　　     投訴電話: 0873-4626315（住宿場所投訴平臺） 

　　（六）融媒體中心 

　　投訴電話:0873-4621480、0873-4624121 

　　（七）教體局 

　　投訴電話:  0873-4621250 、0873-4621131 

　　（八）交運(yùn)局 

　　投訴電話：0873-4621290 、0873-4621371 

　　    （九）旅投公司 

　　     投訴電話: 0873-4623433、0873-4526966（景區(qū)        

　　投訴平臺） 

　　（十）工信局 

　　投訴電話: 0873-4621389 

　　（十一）文旅局 

　　投訴電話:0873-4621450  

　　（十二）信訪局 

　　投訴電話: 0873-4621319 

　　（十三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）設(shè)置面向社會公開的愛國衛(wèi)生“7個專項行動”投訴電話，及時處置投訴問題并及時反饋投訴群眾。 

　　第三條 投訴建議范圍包括:健康教育和健康促進(jìn)、市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、重點場所衛(wèi)生、食品和生活飲用水安全、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)、病媒生物防制、愛國衛(wèi)生“7個專項行動”等方面問題。 

　　第四條 投訴方式不受限制。鼓勵投訴人使用真實姓名和聯(lián)系方式，提供真實證據(jù)，以便核實情況。 

　　第五條 投訴處理流程。 

　　(一）縣愛衛(wèi)專項辦處置流程 

　　1.縣愛衛(wèi)專項辦接收群眾投訴，做好群眾投訴記錄; 

　　2.縣愛衛(wèi)專項辦核查投訴內(nèi)容的真實性，確定責(zé)任單位; 

　　3.縣愛衛(wèi)專項辦協(xié)助、督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，并做好問題整改工作記錄和資料收集整理； 

　　4.及時向投訴人反饋處理結(jié)果。 

　　（二）市管局、住建局、城市綜合執(zhí)法局、衛(wèi)健綜合監(jiān)督執(zhí)法局、融媒體中心、教體局、交運(yùn)局、旅投公司、工信局、文旅局、信訪局各相關(guān)部門均要指定專人負(fù)責(zé)受理投訴案件，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通投訴舉報渠道，處理情況做好臺賬登記，每個月報縣愛衛(wèi)辦備案備查。 

　　(三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)處置流程 

　　能立行立改的，及時處理反饋投訴群眾;不能立行立改的，于3個工作日內(nèi)處理完畢并反饋投訴群眾﹔3個工作日內(nèi)仍不能整改的，擬出整改方案反饋投訴群眾，并按方案繼續(xù)整改。 

　　第六條 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴舉報案件受理及處理情況所形成的資料要收集整理裝訂成冊。 

　　第七條 群眾監(jiān)督舉報投訴處理辦法施行“首問負(fù)責(zé)制”，按照“誰接聽（接收）、誰受理、誰負(fù)責(zé)、誰督辦、誰反饋”的原則，第一個接受群眾舉報投訴的部門及人員，負(fù)有對舉報投訴當(dāng)事人反饋的責(zé)任，必須負(fù)責(zé)認(rèn)真接聽（接收）并如實受理登記群眾反映的問題，及時落實或轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位落實相關(guān)工作，并跟進(jìn)督促落實情況，按時反饋舉報投訴當(dāng)事人，不得因不負(fù)責(zé)該方面的工作而推諉、扯皮、不落實。 

　　第八條 愛國衛(wèi)生監(jiān)督管理員在處理舉報投訴受理過程中應(yīng)做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁泄露投訴人信息。 

　　第九條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。